Поможет ли чат-бот пережить потерю близкого?
Одно из направлений индустрии Death Tech — это использование чат-ботов для общения с умершими людьми. Project December — первая в мире запатентованная технология, которая имитирует текстовую переписку с кем угодно на основе продвинутой нейросети GPT-3. Для начала работы чат-бота пользователю нужно загрузить «пример высказывания» — фразы, которые бот должен воспроизводить, и «вводный абзац» с описанием ролей пользователя и бота.
Своим опытом использования Project December в 2020 году поделился канадец Джошуа Барбо. Его невеста Джессика умерла от болезни в 2013-ом, и Джошуа не смог справиться с потерей. Он нашёл этот чат-бот, загрузил переписки с Джессикой из Facebook и «говорил» с возлюбленной почти 10 часов подряд.
Преимущества использования
Джошуа признался, что чат-бот помог ему пережить потерю больше, чем другие виды терапии. После смерти Джессики он посещал групповую терапию, где одним из заданий было написать бумажное письмо умершему. Терапевт объяснил: в результате этой практики человек должен поверить, что его страдания услышаны.
Всё же он не мог поверить, что общается с Джессикой. Как утверждает психолог Ирина Елецкая, самое травмирующее в проживании потери — это одиночество, «невозможность разделить эту боль с тем, кто готов её разделить».
Более того, Джошуа избавился от чувства вины. Как пишет гарвардский психолог Эрика Крулл, чувство вины — это обязательная стадия горевания по утрате близкого. Справиться с этим, по мнению Крулл, можно разговором с самым близкими: «они не могут избавить вас от вины, но они могут поддержать и показать, что им не всё равно». Чат-бот смог это обеспечить: «Джессика» благодарила Джошуа за то, что он до сих пор помнит её и сочувствовала его боли.
Джошуа почувствовал, что ему дали «разрешение» продолжать жить. Чувство вины выжившего исчезло впервые за 8 лет.
Опасности чат-ботов. Застрять в нереальном мире
Сейчас не существует точных исследований, как чат-боты влияют на людей. Разработчик стартапа Tech Day считает, что время привыкнуть к чат-ботам было только у тестировщиков и разработчиков. «Это означает, что трудно дать объективное мнение для такого спорного продукта, который может по-разному влиять на людей».
Несмотря на это, разработчики опасаются обратных эффектов. Марк Альхермизи, генеральный директор Everdays, считает главной проблемой чат-ботов застревание в ложной реальности. «Люди изолируют себя, потому что слишком увлекаются чат-ботом», — сказал он Business Insider. Психолог Елена Петрова пишет, что «задача человека в проживании горя — вернуться к связи с реальностью, укрепиться в ней и прожить перемену». Уходить в другую реальность в период горевания — значит упустить построение новых связей и социальных статусов для дальнейшей жизни.
Другой психолог Ольга Бакшутова считает, что чат-боты действительно помогут «отпустить» умершего. Главное, что «нужно чётко знать свои цели, и грань, когда это общение нужно будет прекратить». Для этого в Project December пользователю нужно решить, насколько бот будет долговечен. По истечении заданного времени бот «умирает».
Смена «поведения»
Исследователь из Оксфорда Карл Оман в статье о сервисах «воскрешения» указывает, что поведение чат-бота непредсказуемо и со временем может меняться. Например, GPT-2 может сгенерировать и «оскорбительные, вводящие в заблуждение высказывания». Психолог Ольга Левша объясняет, что оскорбления в период высокой уязвимости психики могут вызвать разные ответные реакции: тревогу, чувство вины, депрессию и суицид.
Этика чат-ботов
Общение с умершими через искусственный интеллект породило и этические проблемы. Например, в каком возрасте «воскрешать» человека через переписку? «Это особенно актуально для людей, страдающих заболеваниями, которые меняют поведение и речь человека», — сказала разработчик чат-бота Luka Евгения Куйда. Болезнь Джессики, например, привела к потере памяти: девушка перестала узнавать близких. Джошуа был единственным, кто принимал решение, какую именно Джессику «оживлять»: до или во время болезни.
Также Куйда указала, что чат-бот может случайно разгласить информацию, которую умершие скрывали от близких. «Если вы создаёте бота для своей лучшей подруги, и она была лесбиянкой, а её брат не знает — вы сделаете так, чтобы программа понимала, с кем именно общается? Это непростая проблема с этической и технической точки зрения».
